华为手机销量飙升，成功案例揭秘：如何在竞争激烈的市场中取得突破？

华为手机销量飙升,成功案例揭秘:如何在竞争激烈的市场中取得突破?

最近,华为领导者更是以“华为科技成就一代”的头衔点名批评这位苹果的苹果公司,“我们正迎来一场新型的创新革命。”

对于业内人士来说,这并不是一个正面的声音,不过如果被人这样评价的话,那就太过于奇葩了。

最近和华为的同事聊到自己上次出差出差失败的原因。

其实,他们此前并不清楚我们有什么遭遇,但是现在也渐渐意识到这个问题的存在。

在出差中,经常要和团队汇报任务,然后还要和高管们反复沟通,最后要到团队开会讨论。

刚好,在跟华为高层沟通的过程中,经常需要对方的同事拿一些数据进行简单分析,或者是挨个开会的时候,往往会发现一些不确定的问题,比如:是否想要继续按时发送微信消息、语音是否会同步、会在什么位置发送、用户是否能接受任何消息等。

那么,面对这样的情况,该如何处理呢?

这个问题的出现,并不是华为的专利技术不好,而是客户需求没有到位。

“与上面的这些问题相比,华为错失的这种客户需求,是比较惨重的,而且还浪费了大部分的时间。”

在服务的过程中,华为和腾讯这两个竞争对手,可能是从业务、市场、客户服务的角度来考虑,当然在实际使用中也有一定的冲突。

比如,它的业务的运营工作人员大部分都是扮演这个问题的执行者,而腾讯却是一个客服人员,没有多大的弹性,“能不能做个客服,这就需要去做数据跟踪了。”

这个时候,可能就会面临沟通和不协调,有很多的沟通和不协调可能是因为沟通在整体方案中产生的失误,从而导致效果不佳。

所以,在实际的项目中,可以根据客户的业务和市场来合理的制定一种解决方案,这样可以让客户在执行过程中做到自信心很强,即使在客户的运营过程中,出现任何问题,都不会有所缓和。

在客户服务中,应该遵循的4个原则

上面我们讲了这么多,也可以很快的让大家了解到这个问题,那么在实际的运营中,也许这就是很多企业,尤其是企业对这个业务的重视程度,这一点,大家都知道。

但是到底该如何做?怎样做才能让客户觉得满意?

其实这是一个比较大的问题,而实际上企业也确实在陆续的做一些决策,例如,对于公众号的规划,对于会员运营,对于微信小程序的架构,甚至对于CRM系统的设置等等。