客户画像的基本流程和方法

客户画像的基本流程和方法:

1.用户画像做为UEO的中流砥柱,必须有B端的用户画像与开发者的用户画像,以便日后给产品新功能建议,利用B端PM的专业能力来解决问题。更多的业务运营方法,需要产品经理与用户多维度合作。

2.产品研发者是C端运营的根基,UEO的中流砥柱,企业仍然需要在产品建设中提及C端的需求。

3.运营团队应当站在B端研发者的视角去思考问题,而用户角色关注的事情则更多了,本质上就是对市场的需求了解。也不单是企业自身产品的问题,与开发者面对的共同需求,以及对企业的不同贡献,比如企业良方的可能在支持新功能的情况下会去挖掘企业整个的用户资源。

4.理解市场的变化和客户需求的变化。也就是市场人,与客户沟通,与产品生产方、产品管理和用户。

市场的变化和客户需求的变化并不是一拍即合,而是在时间和空间的推移后,双方需要重新更迭,“品和效”才是用户的基本需求和目标。

C端产品的生命周期通常为3个月,用户对产品是有认知的,如果将企业纳入市场和客户需求的雷达图,则需要更长的历程。但企业需要面对的每个市场都有其需求,这个时期需要运营去主动和用户沟通。

怎样主动,怎么做?

市场人通常会用一句话概括自己的市场定位:目标产品是什么、目标人群是谁、产品有什么优势和劣势。

比如什么产品是市场的主流产品、目标人群是什么类型的用户等等。

比如用户调研、CRM(客户关系管理系统),这是对用户需求和市场的一个模糊的描述,用户需求分析工具也能列出很多的工具,这是现实生活中的需求和潜在需求,并不一定能反映出用户的需求和市场的需求。

利用这些工具,来更好地跟产品经理进行关系管理和工作沟通。

这些工具如同是水面漂浮的概念,这些浮在水面的用户要么是不能吃螃蟹的人,要么是他们不会吃螃蟹的人。并可以和下一步产生联系,可以帮助产品经理了解用户的需求。

那么除了需要产品经理主动沟通以外,怎么去解读市场和用户需求的变化呢?

当然,这也有一个好方法——根据已有产品的典型用户画像分析。