探索网络的三大特点：连接、共享和无边界

“三个步骤”第一步是获取连接。要获取连接,首先是产品需要与客户建立连接,就像“卖东西”的时候,终端的服务商会做什么?当然是能够让你找到“卖东西”的客服团队,与客服团队建立连接。而如果用户只是了解产品,那么就不是用户的需求。

连接需要与产品的定位保持一致,这一点在SaaS领域已经比较广泛,比如一些商城类产品,可能会在“购买”环节有客户服务的需求,这些都是有用户需求的用户。而像小米手机就有小米手机的营销,也有一些游戏装备类产品,其实都是希望通过各种连接,提升产品的活跃度和用户的粘性。

共享,不应该是简单的交易,而是需要和产品建立连接。产品,是用户真正有需求的东西,这个连接是用户完成的行为,而不是交易。

无边界是和产品绑定,所以关注、连接是无边界的。

共享的本质是连接。在产品之外,在运营过程中,如何能够帮助用户发现用户需求?其实是通过做场景的关联。让用户可以方便的找到“需要”的产品,而不是去思考“为什么要买”,如果从产品出发,就会不自觉地生出需求。

比如现在很多商家,看重“人的需求”,想尽办法让用户更加容易找到“场景”,比如线下零售,现在的购物场景已经相对固定,而在“人的需求”上却有不小的区别,电商时代的用户更加追求个性化的购物。

在营销手段上,营销需求属于需求范畴,从用户角度出发,企业应该用最低的营销投入,满足用户的需求。但是,大多数产品,没有涉及到这种需求。

因为营销需求可能在很多层面是不完善的,比如用户在关注“天气”,而在关注“世界杯”,在关注“哈罗单车”。所以企业应该有能力做到满足用户的需求,甚至做到用户真正需求的满足。

这里强调两个概念,一个是说洞察,一个是说动效。洞察是指让消费者触媒接触实现场景化的过程,还是说效果。

不同的企业对于这两种需求的诉求不同,所以你不可能针对不同的人群,不可能针对所有人。

所以,企业对于洞察的诉求是不同的,企业要给出所有的机会去洞察,而不能像营销经理那样单一地去洞察。