揭秘电商运营：是否能够实现正常双休？

揭秘电商运营:是否能够实现正常双休?

我们都知道,销售是电商运营中最重要的一个环节,然而,即便销售的庞大人群中也有许多人表示,他们不具备专业的电商销售能力和扎实的电销经验。今天就来一起了解一下电商运营最重要的三个角色。

1.引导

根据这样的情况,用户可以发布有针对性、划重点,辅以专业的内容作为宣传手段,尤其是需要用到电商运营模板上进行推荐的情况。

微博、微信公众号的粉丝来源就是一些信息获取的方式,用户通过在短时间内关注他们的微博时,很多时候,这就是他们选择对他们关注的潜在用户。

而关注这个情况,就需要设计任务,开发一套用户体系来加强粉丝的粘性。

通过什么样的方式能够吸引用户关注,我们就需要对新用户进行设计,策划一系列活动来促进用户的活跃。

2.转化

如果我们有一个高频到的消费时段,我们就可以在自己的网站或APP上设立限时抢购的活动,用户可以在其关注的某个时段采取行动,并且很好地完成他们对于产品的购买。

3.信任

若此时用户的兴趣还没显现,那么就需要通过建立一个公众号,将普通用户变成大V,这样用户在第一次使用产品后,就有可能成为营销人员的一部分。

4.活跃

以上提到的任何的基础条件,用户已经非常熟悉了,那么用户转化为忠实用户就非常容易了。

以上所说的主要是从用户服务体系出发的。

用户服务体系也是非常可用户化的。

在《用户服务体系设计》这本书中,我将用户服务体系归纳出六大类,它们分别为内容和能力,以及数据与品牌等。

内容体系将新用户的状态和意见搜集起来,对不同的方案进行差异化分析。运营平台除了做好用户服务体系的深度挖掘和分析以外,可以利用第三方工具或信息流工具,在各大垂直门户进行信息流投放、信息流广告、购买或是拨打等等,用户服务可涉及哪一部分?你对人的诉求是什么?和社区生态到底是怎样的?未来整体走向是怎样的?要不要搭建并进行数据驱动的商业模式?

能力层面,主要包括对产品的需求和能力的刺激。