10个高效客户跟进技巧，帮助您更好地维系客户关系

10个高效客户跟进技巧,帮助您更好地维系客户关系

人都是贱的,谁也不能得罪人。我坚信的一个错误是,绝大多数企业客户是不会主动向公司申请宝贵的客户资料的。

不要指望客户会主动向我们索取,除非他们把你的电话号码装到通讯簿上。其实,他们之所以是你的,就是因为他们给你提供了一个关于客户的问题。你的企业形象如何?是否满足了你的业务需求?你能否为客户解决问题?

如果你有的话,你可以将客户生命周期分为:潜在客户、现有客户、潜在客户,同时还要根据潜在客户的特性来细分客户。

从潜在客户的角度出发,挖掘潜在客户的需求,筛选出对他们来说并不相关的产品。

同时,你需要为潜在客户提供各种产品的信息,比如客户的年龄、性别、购买行为、是否全职等。这一点非常重要,因为所有的客户都有可能被分配到不同的部门。

所以,潜在客户可以划分为3个不同的部门:公司业务和销售业务。这样一来,一方面你会发现潜在客户可能更倾向于那些购买某个品牌的企业,另一方面,你的公司业务也可以有更多的营销方法,例如我们可以通过新闻发布会、商业活动、与用户互动、行业交流等形式与潜在客户建立关系。

在潜在客户的旅程中,许多企业建立了有效的组织。这些部门可能是销售部门,也可能是市场部门。在不同的阶段,公司所要设立的营销部门可能有所不同,但是,每一个部门都需要有一个清楚的方向,对潜在客户群体进行区分。

这个阶段的客户分布,我们以Microsoft Discus Group为例。

首先,我们将客户群体分为3个类别。他们分别是全职客户、自由职业者、职业经理人。这些人们需要通过销售收入、产品或服务来维系关系。

然而,这些人们的共同需求是购买和拥有更加优秀的产品和服务。这些人们通过阅读新闻来证明自己对产品或服务的满意度。这些人经常和公司产生联系,通过社交媒体分享、社交媒体传播来销售产品。

对于这样的客户群体,需要销售产品、提供服务来维系关系。例如,如果我们在YouTube上为企业销售产品,我们就可以利用它来宣传产品,或者雇一个自由职业者来为企业提供服务。企业从帮助员工进行工作以来,这些员工就不会对公司产生任何负面影响。

事实上,那些全职销售者对产品和服务有自己的看法。他们知道产品、服务的优势,但他们并不明白如何为企业提供更好的产品或服务。因此,这些人开始寻找与客户分享他们的价值观。因此,我们通过向目标市场传播公司和品牌的价值观来促进客户宣传。